Wat zijn de verzendtijden voor jullie producten?
We hebben 1-4 dagen nodig om je bestelling te verwerken en daarna 2-4 dagen om hem bij je te bezorgen, afhankelijk van je land.
Let op: als je niet thuis bent op het moment van levering, kan het zijn dat je je bestelling zelf moet ophalen.
Verzend je over de hele wereld?
Ja, dat doen we. We leveren wereldwijd, maar sommige landen kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn, afhankelijk van de periode.
Waarvandaan verzenden we jullie product?
Onze kantoren bevinden zich in Thailand en de VS. We hebben een depot in Europa en in de VS en ons centrale magazijn bevindt zich in Thailand.
Geven jullie informatie over het volgen van producten?
Ja, je ontvangt je trackingnummer automatisch per e-mail. Zo niet, wacht dan ten minste 4 dagen na het plaatsen van je bestelling en vraag ons om je trackingnummer per e-mail op: [email protected]
Er ontbreken artikelen in mijn bestelling, wat gebeurt er?
Onze producten worden afzonderlijk verzonden op basis van uw bestelling. Als je bestelling bijvoorbeeld artikelen uit twee verschillende magazijnen bevat, zijn er twee leveringen en twee trackingnummers. De rest van de bestelling komt waarschijnlijk binnenkort aan.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik hieraan doen?
Het spijt ons dat te horen. Stuur ons gewoon een foto van het beschadigde artikel in de verpakking, een andere uit de verpakking en een foto van de verpakking met het etiket zichtbaar. Maak de foto’s met je smartphone in hoge definitie. Stuur de e-mail naar: [email protected] en we sturen je zo snel mogelijk een vergelijkbaar vervangend artikel.
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Waarom duurt het zo lang?
Onze excuses voor de vertraging. Internationale verzending kan soms langer duren dan verwacht vanwege douane-inklaring. Je kunt je bestelling echter op elk moment volgen en zien waar deze zich bevindt. Als je toch hulp nodig hebt bij het volgen van je pakket of een vraag wilt stellen, kun je contact met ons opnemen via e-mail op [email protected].
Hebben jullie een restitutiebeleid?
We doen ons best om eventuele problemen van onze klanten met hun online artikelen op te lossen. Als je toch een terugbetaling voor je bestelling wilt ontvangen, kunnen we natuurlijk de betalingsmethode crediteren die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. In dit geval moet de claim binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend en alleen voor producten die niet in de uitverkoop zijn. Lees voor meer informatie over ons restitutiebeleid.