¿Cuáles son los plazos de envío de tus productos?
Tardamos entre 1 y 4 días en procesar tu pedido y luego entre 2 y 4 días en entregártelo, dependiendo de tu país.
Atención: si no estás en casa en el momento de la entrega, es posible que tengas que recoger tú mismo el pedido.
¿Hacéis envíos a todo el mundo?
Sí, lo hacemos. Hacemos envíos a todo el mundo, pero algunos países pueden no estar disponibles temporalmente según el periodo.
¿Desde dónde enviamos tu producto?
Nuestras oficinas están situadas en Tailandia y EEUU. Tenemos un depósito en Europa, en EEUU y nuestro almacén central se encuentra en Tailandia.
¿Proporcionáis información de seguimiento del producto?
Sí, recibirás tu número de seguimiento automáticamente por correo electrónico. Si no es así, espera al menos 4 días después de realizar el pedido y solicítanos el número de seguimiento por correo electrónico a: [email protected]
Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué ocurre?
Nuestros productos se envían por separado según tu pedido. Si tu pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, por ejemplo, habrá dos entregas y dos números de seguimiento. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Lamentamos oírlo. Sólo tienes que enviarnos una foto del artículo dañado en su embalaje, otra fuera del embalaje y una foto del embalaje con la etiqueta visible. Haz las fotos con tu smartphone en alta definición. Envía el correo electrónico a: [email protected] y te enviaremos un artículo de sustitución similar lo antes posible.
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?
Te pedimos disculpas por el retraso. A veces, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, puedes hacer un seguimiento de tu pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si sigues pensando que necesitas ayuda para rastrear tu paquete o quieres hacer una consulta, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].
¿Tenéis una política de devoluciones?
Hacemos todo lo posible por resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún así deseas recibir el reembolso de tu pedido, podemos, por supuesto, abonarlo en el método de pago utilizado para realizar el pedido. En este caso, la reclamación debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido y sólo en productos que no estén en oferta. Para más información, lee más sobre nuestra política de devoluciones.